style="width:12.03333in;height:9.50069in" /> 本文是学习GB-T 35121-2017 全程供应链管理服务平台参考功能框架. 而整理的学习笔记,分享出来希望更多人受益,如果存在侵权请及时联系我们
本标准给出了全程供应链管理服务平台的业务模式、业务需求、核心服务流程、参考功能架构以及
核心功能等框架
本标准适用于全程供应链管理服务平台的设计、开发、实施及管理。
下列术语和定义适用于本文件。
2.1.1
供应链 supply chain
生产及流通过程中，涉及将产品或服务提供给最终用户所形成的网络结构。
[GB/T 18354—2006,定义2.5]
2.1.2
供应链管理 supply chain management
对供应链涉及的全部活动进行计划、组织、协调与控制。
[GB/T 18354—2006,定义2 .6]
2.1.3
物流 logistics
物品从供应地向接收地的实体流动过程。根据实际需要将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、
配送、信息处理等基本功能实行有机结合。
[GB/T 18354—2006,定义2.2]
2.1.4
物流服务 logistics service
为满足客户需求所实施的一系列物流活动过程及其产生的结果。
[GB/T 18354—2006,定义2.7]
2.1.5
全程供应链 full lifecycle supply chain
通过对信息流、物流、资金流的控制，从采购原材料开始，制成中间产品以及最终产品，最后由销售
网络把产品送到消费者手中，将供应商、制造商、分销商、零售商直到最终用户连成一个整体的功能网链
结构。
2.1.6
全程供应链管理服务平台 full lifecycle supply chain
management services platform
商品从原材料采购直到销售给最终用户的全部企业活动集成在一个无缝流程中的信息平台。
注： 基于协同供应链管理的思想，配合供应链中各实体的业务需求，使操作流程和信息系统紧密配合，做到各环节
无缝链接，形成物流、信息流、资金流合一的集成平台。
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下列缩略语适用于本文件。
CRM: 客户关系管理(Customer Relationship Management)
EDI: 电子数据交换(Electronic Data Interchange)
GIS:地理信息系统(Geographic Information System)
GPS: 全球定位系统(Global Positioning System)
JIT:准时化生产(Just In Time)
SaaS:软件即服务 (Software-as-a-Service)
SOA: 面向服务的体系结构(Service-oriented Architecture)
SRM: 供应链关系管理(Supplier Relationship Management)
XML: 可扩展标记语言(Extensible Markup Language)
全程供应链是商品从原材料采购直至到达最终用户手中之前各相关活动的连接或业务的衔接。全程供
应链管理是在满足一定的客户服务水平的条件下，为了使整个供应链系统实现优化运行而把供应商、制造商、
仓库、配送中心和渠道商等有效地组织在一起来进行的产品制造、转运、分销及销售的管理方法。
综合信息服务连接了供应链企业、供应链运作设施以及政府管理部门与相关职能部门的信息系统，
是全程供应链信息资源的汇集中心。全程供应链管理服务平台应具有信息发布和查询功能，要满足不
同供应链信息需求主体的信息需求和功能需求。
全程供应链管理服务平台应解决异构系统和异构格式之间的数据交换和信息共享问题，解决供应
链系统运作不畅的局面。
全程供应链管理服务平台应满足上游供应商的采购服务、下游采购商的营销、配送服务的一体化供
应链管理需求。
全程供应链管理服务平台不仅为大型企业实现供应链一体化搭建桥梁，还应承担为中小企业提供
专业化供应链服务的职责。
3.3 全程供应链管理服务的提供商与用户
3.3.1.1 供应链服务的需求方
供应链服务的需求方可得到专业的供应链管理公司所掌握的专业技术，在以合同方式将供应链业
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务外包的情况下，还可以帮助企业克服内部劳动力效率不高的问题。
3.3.1.2 供应链服务的供给方
供应链服务供应方主要是运输和仓储公司。基础服务提供商改造成综合供应链服务公司，增加了
许多增值服务内容，使传统的物流服务扩展为全程供应链服务。
全程供应链服务的提供商包括公共仓储业、公共交通运输业、经纪业、货运代理业和银行业等。
全程供应链服务的用户主要来自零售业和制造企业。
全程供应链服务业务范围已经从简单的运输、仓储等常规活动转变为更全面、更高级的供应链增值
服务，如图1所示。
style="width:12.03333in;height:9.50069in" />
图 1 全程供应链服务业务范围
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常规服务包括：设计开发物流策略及系统，电子数据交换(EDI),
提供管理和服务水平的监测报告，
仓储服务与货物集运，选择和考核承运人、货运代理、海关代理，信息管理，运费清算、支付、谈判及费用
监督等。
增值服务包括：咨询服务，库存管理，组装、维修及包装，海外分销和采购，国际通讯，进出口许可证
协助、业务操作、海关通关，信用证审单和制单。
全程供应链管理主要由内向物流(Inbound Logistics)、外向物流(Outbound
Logistics)和企业内物
料管理三部分组成。内向物流主要涉及从供应商到制造企业的物流活动，具体包括原材料的采购、运
输，原材料和零部件的库存管理、仓储管理、包装、物料搬运以及相关的信息管理等。外向物流也称为实
物分拨(Physical
Distribution),包括将产成品由制造商配送至客户的物流活动，具体来说有订单处理、
运输、产成品的库存管理和仓储管理、包装、物料搬运以及相关的信息管理等。企业内的生产物料管理
处于内向物流和外向物流之间，包括厂区内的仓储、物料搬运等内容。通常又把内向物流和企业内物料
管理统称为物料管理。全程供应链管理活动包括的内容如图2所示。
style="width:11.49375in;height:7.14028in" />
图 2 全程供应链管理活动内容
4.2.2.1 关键活动
关键活动包括：
a)
客户服务：与企业营销部门合作，判断客户对物流服务的需求，判断客户对现有服务的反应，确
立客户服务水平。
b)
运输管理：包括运输方式和运输服务的选择、集运、承运人的运输路线、车辆调度、设备选择、理
赔程序、运价审核。
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c)
库存管理：包括原材料和产成品的存储政策、短期销售预测、存储点的产品组合、存储点的个
数、大小和选址；适时管理、拉动式管理或推动式管理策略。
d)
订单处理：包括销售订单库存之间的信息联系、订单信息传输方法、订货规则。
e)
仓储管理：包括仓储决策、仓库布局和车辆装卸站台设计、仓库结构、存货地点。
4.2.2.2 支持性活动
支持性活动包括：
a) 物料搬运：包括设备选择、设备更新政策、拣货工序、存放和维修。
b) 采购：包括供货点选择、采购时间、采购数量。
c) 包装：搬运、存储、防止灭失或损坏。
d) 生产/运作部门合作：包括明确总量、确定生产工序、生产时间。
e) 信息维护：包括信息搜集、储存和处理、数据分析、控制程序。
4.2.3.1 运输和配送服务
运输和配送服务包括：
a)
运输服务：由供应链提供商提供多功能和全过程的整合，为客户提供门到门的服务。
b)
配送：将客户需要的产品在适当的时间，按照客户的要求，以良好的状态，用最低的成本送到客
户手中或指定地点。
4.2.3.2 仓储服务
仓储服务包括：
a)
仓储管理：包括仓库选址、仓库布局设计、货架设计、货物搬运、装卸、存储等活动。
b)
库存管理：包括市场、销售、生产、采购和物流等环节。与仓储相关的库存管理，包括存货量的
统计、补货策略等。
c)
订单处理：指客户企业负责取得订单，通过全程供应链企业完成拣货、配货和送货的工作。
d)
代管仓库：指客户企业自己拥有仓库设施，在寻求物流服务商时，将自己仓库的管理权一并交
给物流企业管理。
e) 包装：指运输保护性包装、单元化包装、促销包装、配货包装等。
4.2.3.3 增值服务
增值服务包括：
a)
延迟处理：是一种供应链管理模式。企业在生产过程中，先完成中间产品或标准化产品的生
产，等收到客户订单，明确最终用户对产品的功能、外观、数量等具体要求之后再完成生产和包
装的最后环节。全程供应链企业提供的贴标签服务或在包装箱上注明发货区域等服务，都属
于简单的延迟处理。
b) JIT
制造：是在恰当的时间、恰当的地点，以恰当的数量、恰当的质量提供恰当的物品，生产、配
送制成品要直接送到货架甚至消费者手中，零部件、半成品要直接送到生产线上。
c) 零件成套：是将不同的零部件在进入生产线前预装配。
d)
货运付费：是全程供应链最常见的业务，在全程供应链服务过程中，服务商代替客户支付海运
运费等费用，这种方式又称代垫代付费用。
e)
咨询服务全程供应链企业提供的咨询服务有相关政策调查分析、流程设计、设施选择和设计、
运输方式选择、信息系统选择等。
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f) 售后服务：是全程供应链管理的新服务领域，
一般包括退货管理、维修、保养、产品调查等。
4.2.3.4 信息服务
信息服务包括：
a) 信息平台服务：客户通过全程供应链的信息平台(EDI、XML),
实现同海关、银行、合作伙伴等
的连接，完成全程供应链的电子化，借助全程供应链管理平台息系统，实现电子通关。
b) 供应链业务处理系统：客户使用全程供应链管理平台的业务处理系统。
c) 运输跟踪过程：信息跟踪服务主要集中在运输过程的跟踪。通过 GPS/GIS
系统等跟踪手段，
做到了运输过程和订单的实时跟踪，客户提供全程跟踪服务。
4.2.3.5 总体策划与设计
总体策划与设计包括供应链网络设计、仓储选址、供应商选择、供应链计划优化等内容。
全程供应链服务企业接受客户的服务请求后，进行订单审核、分类等处理，并根据订单安排货物的
进出库，拟定配送计划，力求按照客户需求将货物准确、及时地从市场供应方运送到市场需求方手中，如
图 3 所 示 。
style="width:11.65347in;height:9in" />
图 3 全程供应链服务基本业务流程模型
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订单处理贯穿于供应链服务的每个环节，当用户通过网络、电话、传真等方式下订单，系统接受后，
对客户的身份以及信用额度进行验证，只有验证通过后，才对订单要进行分类整理。订单确认后，系统
将设定订单号码，并将订单的相关信息传递给仓储、配送、财务等部门，如图4所示。
style="width:11.64722in;height:5.97222in" />
图4 订单业务流程图
仓储管理包括入库管理、出库管理、库存控制等功能。商品送到某仓库后，卸在指定的进货区，进货
区装有激光条形码识别装置，经过激光扫描确认后，计算机自动分配入库库位，打印入库单，然后通过相
应的输送系统送入指定的正品存放区的库位中，正品存放区的商品是可供配送的，这时总库存量增加。
对验收不合格的商品，另行暂时存放，并登录在册，适时退给供货商调换合格商品。调换回的商品同样
有收、验、入库的过程。当仓库收到配送中心的配货清单后，按清单要求备货，验证正确后出库待送。在
库存的管理中计算机控制系统通过实时监控体系也会发现某些商品因储运、移位而发生损伤，有些商品
因周转慢，保质期即将到期，需及时对这些商品进行处理，移至待处理区，然后作相应的退货、报废等操
作，如图5所示。
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style="width:11.63403in;height:7.28056in" />
图 5 仓储管理业务流程图
配送系统根据订单的要求，结合库存的情况，制定经济、可靠的配送计划，对货物进行相关的补货、
拣货、分货、送货等作业，将货物及时、准确地送到客户手中，如图6所示。
style="width:11.15336in;height:6.89986in" />无线
终 l
机动送货
0
商业
网站
配送调度中心
客服
中心
自动化分拣线
配送
自动化立体仓库
图6 配送处理业务流程图
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现代送货作业能够通过智能系统、专家系统的决策分析，自动生成最佳的配车计划、配送路线，降低
运输的空驶率和运输成本，通过车载终端设备、GPS 卫星定位技术、GSM
无线通信技术、GIS 地理信息 系统技术、互联网技术等形成一个完整的 GPS
车辆监控系统，实时获得监控车辆的地理位置、行驶方
向、行驶速度以及各种状态信息，并实现对车辆的分层次监控、调度、信息交流、报警等功能，如图7
所示。
style="width:10.73333in;height:7.97361in" />
图 7 车辆监控系统业务流程图
对企业所有的物流服务项目进行结算，包括仓储费用、运输费用、装卸费用、行政费用、办公费用的
结算，与客户应收、应付款项的结算等，系统将根据合同、货币标准、收费标准并结合相关物流活动自动
产生结算凭证，为客户提供完整的结算方案和各类统计分析报表。
全程供应链物流管理信息系统提供对每一件产品从生产基地到最终零售商全过程(发运、到站、进
仓、出仓、包装等)的跟踪信息，管理取货、集货、包装、仓储、装卸、分货、配货、加工、信息服务、送货等物
流服务的各环节。
5.2 面向全程供应链的服务平台功能模型
5.2.1 全程供应链管理服务平台的功能
全程供应链管理服务平台的功能包括：基本资料管理、原材料采购、销售、发货管理、库存管、财务管
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理、统计分析、系统维护等，如图8所示。具体实例可参见附录 A。
style="width:12.16667in;height:8.54722in" />
图 8 全程供应链的服务平台功能模型
基本资料包括部门资料、货品分类、付款方式、组别资料、员工资料、客户类型、客户资料、货品资料
等一些基本数据的维护，有了这些资料才能生成采购、销售、发货、库存、财务、统计分析和系统维护的模
块的信息。部门资料是指公司或企业内部的部门，如财务部、技术部等等，部门资料应用于系统的采购、
销售、发货、库存、财务等模块。
采购管理是从供应商采购和退货给供应商的模块，是供应链的主要组成部分，形成库存、应收应付
账款。包括原材料采购新增、采购查询、采购修改、采购过账。
销售管理是销售给客户和客户退货的模块，是供应链的主要组成部分，形成库存、应收应付账款。
包括销售新增、销售查询、销售修改、销售过账。销售新增(销售退货新增)是形成销售单的过程，其中包
括了很多的重要信息，将用于查询。
发货管理增加了车辆的管理，包括发货新增、发货查询、发货修改、发货过账，还有与发货有关的基
本资料的维护，如司机管理、车型管理、保险公司管理、车辆管理。
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库存管理也是供应链的重要组成部分，主要是调拨管理、盘点管理、库存查询。调拨管理是指部门
之间的货品调拨；盘点管理是对库存的管理；库存查询能够及时掌握库存的情况。
财务管理是在采购、销售、发货过账后产生的应收、应付账款的管理过程。
统计分析主要是统计采购、销售、发货等，用于判断在一个时期内的业务情况，也可以根据统计的结
果作计划和决策。包括采购销售统计、按客户统计、按供应商统计、统计图统计。
包括权限设置和数据库管理。
全程供应链管理服务平台最终应当采用"政府投资、实体建设、实体运营"的模式，依靠第三方企业
来建设和经营。全程供应链管理服务平台需要由一个实体企业负责运作，要充分发挥企业在市场经济
中的主观能动性，以积极、有效的市场化运作为平台带来持续的增长动力。
全程供应链管理服务平台的建立是服务型政府的体现，是改善政府形象的重要方面。全程供应链
管理服务平台的建设应当始终突出服务理念，为广大商贸企业、供应链企业和政府监管部门提供全方位
的信息服务。
全程供应链管理服务平台涉及企业的重要商业信息，因此平台的运营商应保持中立，从而为用户提
供客观、有序的竞争环境，使平台运作健康、稳定的发展。
全程供应链管理服务平台建设应坚持以市场为导向，以企业为主体，以信息技术为支撑，坚持"公
平、公正、公开"的原则。
全程供应链管理服务平台的建设需要提高运营效率，降低投资风险。要求全体平台建设者共享利
益共担风险。
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(资料性附录)
基于 SaaS 的全程供应链管理服务平台参考架构
A.1 基于 SaaS 的全程供应链管理服务平台概念模型
基于SaaS 的全程供应链服务平台的参与各方及其在业务逻辑上的相互关系如图
A.1 所示。企业 A、B、C、D等可以作为单个企业同时使用该系统，基于SaaS
的全程供应链服务平台是一个管理系统平
台，支持众多企业同时订制化使用的企业内部业务管理系统(采用 SOA
架构),比如采购、销售、生产、 财务等。其中企业
A、B、C在平台上形成一条供应链，企业C、D、E也形成一条供应链，两条供应链之间
可以拥有相同的企业，这样在平台上将出现供应链群或供应链网。供应链群或供应链网都在一个平台
上运行，构成供应链的新的模式。供应链、供应链群或供应链网上的企业之间则通过业务单据的相互流
转、计算机协同支持系统、多方式的通信协作方式实现供应链的快速协同，构成敏捷的电子供应链。企
业可能出于不同的行业类型，该系统将可以提供不同行业的应用方案，并可以对具体企业进行个性化
订制。
style="width:11.73333in;height:9.70694in" />
图A.1 基于 SaaS 的全程供应链管理服务平台概念模型
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A.2 基 于 SaaS 的 全 程 供 应
链 管 理 服 务 平 台 参 考 架
构
图 A.2 描 述 了 基 于 SaaS
的全程供应链服务平台的参考架构。该框架共分四个层次：客户层、应用
层 、SaaS 服 务 平 台 及 运 营 环 境 ：
a) 客户层： 一 个公司级用户可以像传统的信息系统 一
样管理公司用户，规划角色和权限，能够支
持异地多组织的架构。在接入方式上，支持 PC、PDA 等 多 种 接 入 方 式 。
用 户 使 用 浏 览 器 就 可 以进入系统，完成操作。
b)
应用层：应用服务为企业提供从内部业务管理、供应链协同，网络贸易、网络推广等
一 系列的 企业信息化服务 ，
帮助企业由传统的经营的企业提升为互联网经营企业 。 应用层可以为不同
的行业提供订制化的应用方案 ，
每个企业用户还可以在选择行业模版后进行个性化的订制 。
第三方平台还可以提供电子商务服务平台，提供包括 B2B 平 台 、B2C
平台、移动电子商务等在
内的电子商务功能以及网络传真、呼叫中心、网络会议等支持功能。应用层包括服务整合，即
可以将不同软件提供商的服务产品整合在 一 起，如整合支付系统、物流系统。
c) SaaS 服务平台：支持 SaaS 服务方式的构件组合，包括 SaaS
开发架构与运行沙箱、服务交付运 营管理、核心服务和 SaaS 服 务 计 算 基
础 架 构 ：
style="width:11.63323in;height:10.08656in" />用户层
(浏览器)
PC、PDA等设备接入
B2B平台 B2C平台
移动用户
应用层
移动
业务
管理
协同工具 网络传真 呼叫中心 网络会议
开发框架和运营沙箱
SaaS服务平台
安全 资源管理 数据交换 数据存储 监测
运营环境 硬件 网络 操作系统 数据库 中间件
图 A.2 基 于 SaaS 的 全 程 供
应 链 管 理 服 务 平 台 参 考
架 构
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1)
开发架构与运行沙箱：开发框架就是平台开发的技术底层，可以在上面开发应用程序；沙
箱开发好后，应用程序在沙箱中运行。
2)
服务交付运营管理提供服务交付部署与运营管理系统，实现了对服务提供租赁、订购、结
算、部署等管理的功能。
3) 核心服务：最基础的技术服务，比如安全服务、数据传输服务等。
4) SaaS 服务计算基础架构：采用SOA 架构形成 SaaS 服务计算基础架构，为
SaaS 软件提供 模式搭建基础框架。
d) 运营环境：将 web
服务器、操作系统、数据库服务器(集群)、硬件服务器及通信设备等软硬件
基础设施统称为运营环境，为系统提供软件运营、数据库服务、操作平台、通信服务、安全服务
等运行保障。
A.3 基于 SaaS 的全程供应链管理服务平台应用模式
基于SaaS
的全程供应链管理服务平台有三种应用模式，分别是公共平台模式、政府主导模式和链
主式模式：
a) 公共平台模式是 SaaS 的基本应用模式，公共平台模式的 SaaS
的全程供应链管理服务平台包
括电子商务、采购管理、库存管理、销售管理、客户关系管理(CRM)、
供应链关系管理(SRM)、
财务管理及报表分析等功能，如图A.3 所示。
style="width:11.6466in;height:9.09348in" />公共平台模式第三方搭建
采购管理 财务管理 分销管理 仓储管理 中子商务 门店管理 |
|
|
|
|---|---|---|---|
|
|
||
查
口店管理
|
|
|
|
|
|---|
第三方平分
用户端
供应商访问界面
客户业务管理
功能
企业应用配置层
服务功能
管卑层
访间层
企业应用配置层
Saas
采购管理 财务管理
分销件理 仓储符理 电子商务 万店管理
采购尚1
采购管理 分销竹理 电子商务 |
|
|---|
采胸商2
公共平台模式第三方搭建
采购管理 分销管理 也子南务 |
|
|---|
采购商n
客户业务管理功能
采购商访问界面
图 A.3 公 共 平 台 模 式 的 全 程 供 应 链 模 型
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b)
政府主导模式是一种由政府投资搭建，政府直接运营或交由专业的第三方提供运营，融合电
子政务，公开面向本地企业使用的全程供应链服务的政务平台。政府主导模式具有采购、库
存、生产、销售、财务、配送等信息流和资金流的信息化管理功能，可实现
CRM、PRM 及 SRM
的在线快速管理，并通过使用移动平台、移动终端设备实现更加敏捷的移动信息输入、移动信
息查询，乃至移动商务。利用实施电子政务，可实现G2B
政务工作的电子化，实现工商、税务、
海关等政府职能部门与企业的数据共享和业务协作，实现税务协同、报关协同等政企协同，如
图 A.4 所示。
style="width:5.54663in;height:8.0465in" />企业1
管卑模块
+14441
管理模块
企业2
管理模块
++4+44
管理模块
电子多 销售管理 采购管理
库存管理
企业
管理模块
4411
管用模执
税务
环保
法律
|
|
|---|
客户访问
界血
企业应用配
置层
基于
Suas
的电
子商
务平
台
世卑模块!
管理模块 |
|
|---|
管理模块 |
|
|
|---|
电了商务 也了多
销售管理 采购管理 库有管理 |
|
|---|
客户访问
界面
企业应用配
置层
基于
Suas
的电
子商
务平
台
政府主导模式——B 省政府搭建 政府主导模式——A 省政府搭建
图 A.4 政府主导式的全程供应链模型
c)
链主式模式是由在供应链中具有控制力的核心企业搭建并运营，面向供应链参与的企业实体
主要是第三方服务提供商、供应链核心企业、链主企业的内部企业和外部企业使用的供应链服
务的商业平台，如图A.5 所示。
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style="width:11.62001in;height:8.41984in" />外部企业
企业1
财务 管理 仓储 管理 |
|
|---|
企业2
财务 管理 仓储 管理 |
|
|---|
供应商1
保购件理 库存管理
财务管理 笛告管理
供应面
采购管理 库存管理
财务管理 销售管理
保购管理 库存管理
|
|
|---|
采购管理 库在件理
|
|
|---|
客户
访问
界而
企业应
用配置
层
财务 竹理
仓储 管理
企业n
采购
管理
销件
管理
移动门户 企业商圈 行业资讯 服务中心
企业设置 交易极合 门店管理 |
|
|
|
|
|---|
链主式平台模式 核心企业搭建
服务
功能
管理
层
基于
SsuS
的电
子商
务平
台
图 A.5 链主式的全程供应链模型
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企业1
库存管理